Psykologi och psykiatri

Icke-verbal kommunikation

Icke-verbal kommunikation - Det här är en typ av kommunikation mellan icke-talskommunikation mellan levande varelser. Med andra ord är en icke-verbal kommunikation av en person ett slags överföring av all slags information eller förmågan att påverka miljön utan att använda språk (språk) mekanismer. Verktyget för den beskrivna interaktionen är den fysiska kroppen hos individer, som har ett brett utbud av verktyg och specifika tekniker för överföring av information eller utbyte av meddelanden.

Icke-verbal kommunikation omfattar alla typer av gester och ansiktsuttryck, olika kroppsställningar, rösttid, kropps- eller ögonkontakt. Medlen för icke-verbal kommunikation av en person förmedlar det figurativa innehållet och känslomässiga essensen av information. Språket för icke-talskommunikationskomponenter kan vara primärt (alla ovanstående medel) och sekundära (olika programmeringsspråk, Morse-kod). Många lärda sinnen tror att endast 7% av informationen överförs via ord, 38% av data skickas med hjälp av ljudverktyg som innehåller toner, intonation och 55% genom icke-verbala interaktionsverktyg, som faktiskt använder primära icke-talskomponenter. Det följer att den grundläggande saken i mänsklighetens kommunikation är inte den talade informationen, men sättet att presentera det.

Icke-verbal kommunikation

Det omgivande samhället kan lära sig mycket om en individ enbart genom hans sätt att välja kläder och prata, använda gester, etc. Som ett resultat av många studier avslöjades att icke-verbal kommunikation har två typer av ursprungs ursprung, nämligen biologisk utveckling och kultur. Icke-verbal kommunikation är nödvändig för att:

- Reglering av flödet av processen för kommunikativ interaktion, skapandet av psykologisk kontakt mellan samtalarna.

- berikning av betydelserna som förmedlas av ord, tolkningsriktningen för det verbala sammanhanget,

- uttryck av känslor och reflektionstolkningar av situationer

Icke-verbala kommunikationsmeddelanden inkluderar välkända gester, ansiktsuttryck och fysiska hållningar, och dessutom frisyren, klädstilen (kläder och skor), kontorsinteriör, visitkort, tillbehör (klockor, tändare).

Alla gester kan delas upp i gärningar av öppenhet, misstanke, konflikt eller försvar, genomtänksamhet och resonemang, osäkerhet och tvivel, svårigheter etc. Att knäppa en jacka eller minska avståndet mellan en pratpartner är en öppenhetstank.

Misstanke och stealthiness indikeras genom att gnida pannan eller hakan, ett försök att täcka ansiktet med händerna och speciellt undvikande av ögonkontakt, avslag på blicken mot sidan. Konflikten eller försvarets gester inkluderar handkorsning, samling av fingrar i en knytnäve. Interlocutorens tankeväckning indikeras av näsbryggans stickning, handen på kinden ("tänkarens" hållning). Skrapa utrymmet ovanför öronloben eller sidan av nacken med pekfingret innebär att samtalaren tvivlar på något eller indikerar hans osäkerhet. Skrapa eller röra på näsan indikerar en prick hos personen som pratar. Om en av deltagarna under konversationen sänker ögonlocken, informerar en sådan åtgärd om hans önskan att avsluta samtalet så snart som möjligt. Skrapa örat demonstrerar avslag av partnerns samtalspartner eller hur han säger det. Stifling öronkroken påminner om det faktum att partnern redan är trött på att lyssna, och han har också en önskan att prata ut.

Icke-verbal kommunikation av kommunikation innefattar också handslag, som uttrycker de olika positionerna hos deltagarna i kommunikationsinteraktion. Att fånga handen på en av dem som stöttas på så sätt att hennes handflata ligger längst ned indikerar samtalets auktoritativitet. Ett handslag rapporteras om samma mötesstatus, där deltagarnas händer befinner sig i samma position. Sträcker armen på ena sidan, vänd upp och ner, indikerar inlämning eller underordnad. Betonar den olika statusen för mötet eller ett visst avstånd i läget eller respektlöshet uttrycker greppet som gjorts av en rak, inte böjd arm. Stretching bara fingertopparna för ett handslag talar om fullständig respektlöshet för en annan individ. Om trovärdig uppriktighet, ett överflöd av känslor, närhet bevisas genom att skaka med två händer.

Även handskakningar från medborgare i olika stater kan skilja sig åt. Så, till exempel, karaktäriseras amerikaner av starka, energiska handslag. När allt kommer omkring talar de om styrka och effektivitet. För invandrare från den asiatiska delen av kontinenten kan sådana handskakningar vara förbryllande. De är vana vid mjuka och långa handslag.

Icke-verbal kommunikation i företagskommunikation spelar en viktig roll. Exempelvis är gester av ogillande och meningsskiljaktigheter vid förhandlingarna plocka upp villus från en kostym. För att fördröja pausen för att fatta det slutliga beslutet kan du ta bort glasögonen och sätta på eller torka linserna. Du kan också markera de åtgärder som inte kommer att tala om önskan att slutföra mötet. Dessa inkluderar: framåtflödet av kroppen, medan händerna ligger på knäna eller på armstöden. Händerna, uppvuxna bakom huvudet, visar att samtalet är tomt, obehagligt och obehagligt för samtalaren.

Icke-verbalt kommunikationsspråk manifesteras även i det sätt som en individ röker. En sluten, misstänkt kommunikationspartner leder utandad rökström nedåt. Om en stark motvilja eller aggression säger utandning av rök från munstyckets hörn ner. Också viktigt är intensiteten av utandning av rök. Samtalets förtroende framgår av snabb utandning av rök. Ju snabbare det är desto mer självförtroende känns det. Ju mer intensiv flödet utandas, desto mer negativt är samtalet. Ambition indikeras av utandning genom rökens näsborrar med huvudet uppåt uppåt. Samma, men med huvudet ner, rapporterar att individen är väldigt arg.

Verbala och icke-verbala kommunikationsmedel i samband med kommunikativ interaktion uppfattas samtidigt, varigenom de borde analyseras som en odelbar helhet. Till exempel, under en konversation med ett leende, vackert klädat ämne med en behaglig timbre av hans röst, kan hans samtalsperson fortfarande, utan att inse det, flytta sig ifrån sin partner på grund av att han inte gillar lukten av sitt toalettvatten. En sådan icke-verbal handling kommer att få partner att tro att han inte är bra, till exempel med utseendet. Förståelse av detta kan leda till förlust av förtroende för ens egna ord, rodnad i ansiktet och löjliga gester. Denna situation indikerar att verbala och icke-verbala kommunikationsmedel är oskiljaktigt kopplade. När allt kommer omkring är gester som inte stöds av ord långt ifrån alltid meningsfulla, och ord i frånvaro av ansiktsuttryck är tomma.

Funktioner av icke-verbal kommunikation

Det svåraste för kommunikationen har det svåraste för självkontrollen av kropp, huvud, armar och axlar. Detta är precis vad funktionerna i icke-verbal kommunikation i samtalsprocessen består av. Spänningen indikeras av upphöjda axlar. När de slappar av går de ner. Sänkta axlar och ett upphöjt huvud indikerar ofta öppenhet och inställning till framgångsrik problemlösning. Höjda axlar i kombination med huvudet ner är ett tecken på missnöje, isolering, rädsla, osäkerhet.

En indikator på nyfikenhet och intresse är ett böjt huvud, medan i den vackra halvan kan den här gesten uttrycka en liten flört eller flört.

Mycket om individen under konversationen kan berätta uttrycket i hans ansikte. Ett uppriktigt leende indikerar vänlighet, en positiv attityd. Missnöje eller isolering uttrycker tätt sammanpressade läppar. Böjning av läpparna, som om de är i ett glin, talar om tvivel eller sarkasm. Också en viktig roll i icke-verbal kommunikation är ögat. Om utseendet riktas mot golvet visar det här rädslan eller lusten att stoppa kommunikationsinteraktion, om det är borta, då talar det om försummelse. Du kan underordna samtalarens vilja med hjälp av ett långt och orörligt direkt utseende till ögonen. Att höja huvudet i samband med att titta upp betyder en önskan att pausa i konversationen. Förståelse uttrycker en liten vinkling av huvudet i kombination med ett leende eller en rytmisk nickning av huvudet. En liten bakåtriktad rörelse av huvudet i ett komplex med frowning ögonbryn indikerar brist på förståelse och behovet av att upprepa det talade ordet.
Dessutom är ett ganska viktigt inslag i icke-verbal kommunikation förmågan att särskilja gester som talar om lögner. Trots allt är sådana gester uttryckt omedvetet, därför är det ganska svårt att kontrollera dem för en individ som avser att ljuga.

Dessa inkluderar att täcka handen med munnen, röra på nacken under näsan eller direkt till näsan, gnugga ögonlocken, bortförande till golvet eller titta på sidan. Mässan, när de ligger, utförs ofta under ögat med ett finger. Skrapa nacken, röra den, dra av skjortkragen är också ett tecken på att ljuga. Palms ställning spelar en viktig roll för att bedöma en kommunikationspartners uppriktighet. Till exempel, om samtalspartn, som sträcker en palm eller båda, öppnar dem helt eller delvis, indikerar detta frankhet. Dolda händer, eller fasta och fasta, indikerar stealth.

Icke-verbal och verbal kommunikation

Kommunikativ interaktion eller kommunikation hänför sig till en ganska komplicerad mångfacetterad process i början av etableringen och sedan utveckla kontakter mellan individer orsakade av behovet av gemensamma aktiviteter och täckande utbyte av meddelanden, utveckling av en gemensam riktning eller strategi för interaktion och uppfattning med efterföljande förståelse av ett annat ämne. Kommunikativ interaktion består av tre komponenter:

  1. Kommunikativt, som direkt representerar utbytet av information mellan att kommunicera människor
  2. Interaktiv, bestående av organisationen mellan interaktionsämnena
  3. Perceptuell, som består i processen för individs perception av varandra och för att skapa ömsesidig förståelse.

Kommunikativ interaktion kan vara tal och icke-verbal. I vardagslivet pratar individer med många människor, med både en icke-verbal och en icke-verbal. Tal hjälper människor att dela med sig av kunskap, världsutsikt, bekanta sig, etablera sociala kontakter etc. Men utan att använda icke-verbala och verbala kommunikationsmedel kommer tal att vara svårt för uppfattning.

Funktioner av icke-verbal kommunikation och verbal interaktion består i att använda olika verktyg för att acceptera och analysera inkommande data i samband med kommunikation. Så, för uppfattningen av information som överförs av ord, använder människor intelligens och logik, och de använder intuition för att förstå icke-verbal kommunikation.

Verbal kommunikation innebär en förståelse av hur exakt ett tal uppfattas av en kommunikationspartner och vilken effekt det har på den. Talet är trots allt ett av de grundläggande sätten för interpersonell kommunikation.

För den mänskliga individen börjar fenomenet existera i full mening när den heter. Språk är ett universellt sätt för mänsklig interaktion. Det är det grundläggande systemet därmed krypterar information och det viktigaste kommunikationsverktyget. Språket anses vara ett "kraftfullt" krypteringssystem, men samtidigt lämnar det utrymme för förstörelse och skapande av hinder.

Ord klargör betydelsen av fenomen och omständigheter, de hjälper individer att uttrycka tankar, världsutsikt och känslor. Personlighet, hennes sinne och sitt språk är oskiljaktiga. Ofta är språket framför tankflödet, och ofta lyder det inte alls på dem. En individ kan "spränga ut" något eller systematiskt "tunga ut" samtidigt, nästan utan att tänka på vad som bildar sina egna attityder med sina uttalanden av samhället, leder dem till ett specifikt svar och beteende. Här kan du tillämpa ordstaven - "som det går runt kommer runt, så det kommer att svara." Med korrekt användning av ord kan du styra detta svar, förutse det och till och med skapa det. Många politiker har konsten att lära sig ordentligt.

Vid varje skede av kommunikationsinteraktion uppstår hinder som hindrar dess effektivitet. Under samspelet uppstår ofta den illusoriska karaktären av ömsesidig förståelse mellan partner. En sådan illusion beror på det faktum att individer använder samma ord för att utse helt olika saker.

Dataförlust och dataskador uppstår vid varje kommunikationsfas. Nivån på sådana förluster beror på det mänskliga språkets generella ofullkomlighet, oförmågan att noggrant och fullständigt omvandla tankar till verbala strukturer, personliga attityder och ambitioner (det önskade uppfattas som verkligt), samtalets läskunnighet, ordförråd och andra saker.

Interpersonella kommunikationsinteraktioner, som huvudsakligen genomförs av icke-verbala verktyg. Icke-verbalt språk anses rikare än verbalt. Dess element är inte verbala former, men ansiktsuttryck, kroppsställningar och gestikulationer, intonationella egenskaper för tal, rumsramar och tidsmässiga gränser, ett symboliskt kommunikationssystem.

Ofta är det icke-verbala kommunikationsspråket inte resultatet av en avsiktlig beteendestrategi, utan resultatet av undermedvetna meddelanden. Det är därför det är väldigt svårt att förfalska. Individen uppfattar omedvetet mindre icke-verbala detaljer, med tanke på den här uppfattningen att den är "sjätte sinnen". Ofta märker människor omedvetet skillnader mellan de uttalade fraserna och icke-verbala signaler, vilket leder till att de misstänker samtalet.

Typer av icke-verbal kommunikation

Icke-verbal interaktion spelar en viktig roll i processen med utbyte av känslor.

Typer av icke-verbal kommunikation:

- Röst, gester, utseende (inklusive kläder, kroppsställning);

- ansiktsuttryck (närvaro av ett leende, blickriktning)

- rörelse (nick eller skaka huvudet, svängande lemmar, simulera något beteende, etc.);

- gång, berör, kram, handslag, personligt utrymme.

Rösten är det ljud som en individ gör under en konversation, medan du sjunger eller skriker, skrattar och gråter. Röstbildning uppstår på grund av vibrationer av vokalband, vilket skapar ljudvågor under utandning av utandad luft genom dem. Utan hörselns delaktighet kan rösten inte utvecklas, i sin tur kan hörseln inte bildas utan att vokalapparaten deltar. Så, till exempel, hos en individ som lider av dövhet fungerar inte rösten på grund av det faktum att det inte finns några hörseluppfattningar och stimulans av talmotorcentren.

I icke-verbal kommunikation är det möjligt med hjälp av en enda röstintegration att förmedla den entusiastiska eller förhörande karaktären av meningen. Från den tonen som framställningen gjordes av kan vi avgöra hur viktigt det är för talaren. På grund av fel ton och intonation kan förfrågningar låta som order. Så, till exempel, ordet "förlåt" kan bära helt olika betydelser beroende på den använda intonationen. Med hjälp av en röst kan ett ämne också uttrycka sin egen stat: överraskning, glädje, ilska, etc.

Utseende är den viktigaste komponenten av icke-verbal kommunikation och det innebär en bild som ser och uppfattar den mänskliga miljön.

Icke-verbal affärskommunikation börjar stämma överens med en bedömning av individens externa attribut. Godkänt utseende beror på följande egenskaper: Nethet, uppväxt, uppträdandets naturlighet, närvaro av manners, läsförståelse, adekvat reaktion på kritik eller beröm, karisma. Det är mycket viktigt för varje individ i livet att kunna använda sin egen kropps förmåga korrekt vid överföring av information till samtalspartnern.

Icke-verbal kommunikation i företagskommunikation är absolut nödvändig. När allt kommer omkring måste affärsmän ofta övertyga motståndare till någonting, att luta dem till sin egen synvinkel och att begå vissa åtgärder (göra affärer eller investera ett allvarligt belopp i utvecklingen av ett företag). Det blir lättare att uppnå detta om det är möjligt att visa för partnern att den andra personen är ärlig och öppen.

Lika viktigt är kroppens ställning (hållning) under konversationen. Med hjälp av en pose kan man uttrycka underordnande, intresse för en konversation, tristess eller en önskan om gemensamt partnerskap etc. När en samtalspartn sitter stilla, är hans ögon dolda under mörka glasögon, och han täcker sina egna register, den andra personen känner sig ganska obekväma.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Eftersom, utan att se kommunikationspartnerns öga, kan samtalspersonen känna sig generad, eftersom lejonens andel av informationen fortfarande är otillgänglig för honom, vilket leder till att den allmänna atmosfären i kommunikativ interaktion störs.

Också i stämningarna återspeglas deltagarnas psykologiska underordnad i konversationen. Till exempel önskan om inlämning eller dominans.

Således är icke-verbal kommunikativ interaktion ett av verktygen för personlig representation av ditt eget "jag", ett instrument för interpersonell påverkan och reglering av relationer, bildar samtalets bild, specificerar och utvecklar det verbala budskapet.

Icke-verbala kommunikationsgester

Ofta uttrycker individer alls vad de menar, och deras samtalare förstår absolut inte vad de ville förmedla till dem. Allt detta beror på oförmågan att korrekt läsa kroppsspråk.

Icke-verbal kommunikation kan delas in i följande:

- uttrycksfulla och uttrycksfulla rörelser, som inkluderar ansiktsuttryck, kroppsposition, gång och handbehåll

- taktila rörelser, inklusive beröring, knackar på axeln, kyssar, handslag

- Look, kännetecknad av frekvensen av ögonkontaktriktning, varaktighet;

- rörelse i rymden, som täcker placeringen vid bordet, orientering, riktning, avstånd.

Med hjälp av gester kan uttryckas förtroende, överlägsenhet eller omvänt beroende. Dessutom finns det förtäckta gester och ofullständiga hinder. Ofta i livet kan ämnen komma i kontakt med förhållanden när de inte är helt bekväma, men samtidigt måste de verka trygga. Till exempel, under en presentation framför en stor publik. I denna situation försöker de intuitiva defensiva gesten som ger talaren en nervositet, försöker att blockera, och ersätter dem därför delvis med ofullständiga hinder. Dessa hinder innefattar en sådan situation i vilken en hand är i ett lugnt tillstånd, medan den andra håller underbenet eller axeln av den andra handen. Med hjälp av förtäckta gester kan individen också uppnå den nödvändiga nivån av självförtroende och lugn. Som du vet är en skyddande barriär uttryckt i form av att fästa korsade armar över kroppen. Istället för denna situation använder många ämnen aktivt manipuleringar med olika tillbehör, till exempel vrida manschettknappar, dra en klockrem eller armband, etc. I detta fall är en hand fortfarande över kroppen, vilket indikerar installationen av barriären.

Händer i fickor kan också ha många betydelser. Till exempel kan en person bara vara kall eller han fokuserade bara på någonting. Dessutom är det nödvändigt att skilja gester från individens vana. Så, till exempel, vanan att svänga en fot eller knacka på en häl medan du sitter vid ett bord kan uppfattas som en motvilja mot att fortsätta kommunikationen.

Gester av icke-verbal kommunikation är indelade i följande:

- gester som illustrerar naturen (instruktioner, markeringar)

- Regulatorisk karaktär (nickar, skakar huvudet)

- gester, emblem, det vill säga gester som ersätter ord eller till och med hela fraser (till exempel knutna händer betyder en hälsning);

- adaptiv natur (beröring, sträckning, dra objekten);

- gester-påverkare, det vill säga uttrycka känslor, känslor

- mikrogesteringar (läppsträckning, ansiktsrödhet).

Titta på videon: Verbal och icke-verbal kommunikation (Augusti 2019).