Psykologi och psykiatri

Förmåga att förhandla

Livet för människor i samhället är fullt av alla slags situationer, inklusive konfliktsituationer. Sociala forskare påpekar att detta fenomen eller till och med en särdrag är ganska naturligt. Oenigheten av synpunkter på olika människor på samma problem och sätten att lösa det är naturligt. I det här fallet visar det sig ganska ofta att ett problem kräver sin lösning på en gång av flera personer eller hela laget, eftersom det påverkar många människors intressen. I en sådan situation är det omöjligt att hantera utan förmåga att förhandla, det vill säga sökningen genom gemensamma insatser av en ömsesidigt acceptabel lösning. Annars riskerar PR på olika nivåer att bli en kontinuerlig oöverlöslig konflikt.

Kunskapen om kommunikation

Varje seriös (och viktigast - monetär) arbetsställning kräver att den person som upptar den har förmågan att kommunicera med olika personer, det vill säga att förhandla. Det finns sådana yrken där ett positivt resultat av förhandlingarna inte bara kommer att locka nya partner eller låta förhandlaren berika sig ekonomiskt, han kommer att rädda människoliv. Till exempel inbjuds begåvade förhandlare till de viktigaste händelserna: att förhandla med terroristerna om gisslanens öde, att bli en skiljedomare i en lokal interstate politisk konflikt.

Alla offentliga yrken kräver utveckling av diplomatisk konst - förmågan att förhandla. Denna kategori omfattar politiker, affärsmän, konstnärer. De måste ofta kommunicera med olika människor och svara på olika obehagliga frågor, men i fråga om yrke är de skyldiga att behärska de psykologiska teknikerna för självkontroll och kommunikation med andra.

Men någon kan lära sig att lösa tvisten. Varje självrespektande person bör lämna konfliktsituationen genom att diplomatiskt lösa problemet och behålla rykte. Konflikt uppstår i någon sfär, det kan påverka relationer i familjen, arbetsgemenskapen, på gatan (på något offentligt ställe). Även små inhemska rätter kräver sitt behöriga tillstånd. Därför är det nödvändigt att förbereda sig för sådana situationer i förväg för att alltid använda förmågan att förhandla.

Utveckling av förmågan att förhandla

Om en person bestämmer sig för en fredlig lösning på möjliga konfliktsituationer, måste han utveckla en plan, måla den, komma ihåg och daglig träna förmågan att förhandla med människor.

Här kan du använda denna teknik:

1. Samtal behöver tid.

2. Det är nödvändigt att förbereda förutsättningarna i förväg.

3. Uttryck dina egna argument och låt samtalspartnern säga.

4. Komma till en ömsesidigt fördelaktig lösning.

Diplomati är en konst som behöver förstås. Det finns ett gemensamt problem som kräver att flera personer löses. Därför är det först och främst viktigt att inse att parterna är lika både i förhållande till problemet och i sökandet efter dess lösning. Parternas intressen bör respekteras, och det slutliga beslutet bör grundas på enighet, men inte på en deltagares god vilja.

För att kunna komma fram till en överenskommelse är sammantaget en korrekt uttryckt egen ståndpunkt i denna fråga, en hörd åsikt av en motpart, respekt för honom, beaktande av hans psykologiska egenskaper, en välvillig inställning. Det är viktigt att leta efter en lösning tillsammans. Men innan du uppmuntrar någon att samarbeta måste du tydligt formulera dina egna förväntningar. Samtidigt som du uttrycker dina mål måste du argumentera för dem. Meddelandet till samtalspartnern har följande formulär: "Jag vill" + En rimlig fortsättning av "Du gör det". Till exempel, hur en förälder kan hålla med barnet: "Jag vill ha ditt beteende i skolan och hemma för att förändras till det bättre" + "Du måste ha din egen åsikt, men var noga med att lyssna på yttranden från seniorer (lärare och föräldrar)."

Det är uppenbart att när man utvecklar en kompromisslösning är det nödvändigt att ta reda på samtalarens åsikt om vad han erbjöds och vad han vill få vid utgången. Samtidigt är det nödvändigt att inte driva sin egen position, utan att bevisa sin effektivitet med hjälp av fakta, exempel, sunt förnuft.

Grunden för det framtida avtalet är en kompromiss, liksom förmågan att förstå, förmågan att lyssna och höra, för att försvara din åsikt. Varje sida har sina egna intressen, önskningar, som förvandlas, modifieras under förhandlingar. Resultatet är en lösning som kommer att tillfredsställa alla intresserade av detta. Att uppnå generellt avtal är möjligt genom kompromisser, det vill säga genom vissa medgivanden.

Det är viktigt att förstå att sökandet efter en kompromiss är en mycket svår uppgift. För att behärska konsten att förhandla, måste du först och främst arbeta med dig själv, dina egna reaktioner, utveckla tålamod, uthållighet och självkontroll. Det är nödvändigt att i förväg tänka på de koncessioner som sannolikt kommer att behövas för att utarbeta en lösning som gynnar alla. Du borde inte bo på bagage och ömsesidiga skandaler, brott, du måste fokusera på huvudämnet.

Stage för förberedelse av förhandlingsprocessen

Möjligheten att hitta en kompromiss och på grundval av den för att komma till en överenskommelse är en mycket svår uppgift, vars färdigheter för lösningen måste utvecklas i dig själv ständigt. Även de mest erfarna förhandlarna förbereder sig inför nästa möte i förväg och tänker igenom varje detalj.

Som forskarna noterar, innan du samtycker till en annan person, behöver du först justera dig själv, hålla med dig själv. Du kan till och med förbereda dig genom "lärar" -metoden, det vill säga skriva ner allt du behöver. Registrerad ny kunskap (i själva verket algoritmen för framtida handlingar) kommer att fungera som grunden för självförberedelse.

Vi måste uppriktigt svara på följande frågor:

1. "Hur man förstår samtalspartnern och vad hindrar mig från att göra detta?"

2. "Hur skiljer man neutrala känslor och känslor från negativ / positiv?"

3. "Hur hittar man ett tillvägagångssätt för en viss person som kan hjälpa?"

Efter första etappen - självförberedelse, bör du göra det andra steget, förbereda själva processen för framtida konversation själv.

Enkla regler och tekniker för att utveckla förhandlingsförmåga

Den första regeln i förberedelserna för förhandlingar är respekt för parternas paritet. Inte undra på att det var ett stabilt uttryck "att samlas på runda bordet." Det innebär att ingen i första hand tar ställning i förhållande till andra deltagare, utövar inte tryck med sin status (social, professionell, materiell, ålder, kön).

Innan du börjar med att nå ett avtal måste du inte förlora tanken att huvudmålet är att hitta en kompromiss. Därför bör kommunikation under alla omständigheter vara korrekt, artig.

Grundläggande regler för att förhandla om:

1. Alla talar fritt, ingen avbryter någon och lyssnar på tanken till slutet.

2. Du måste respektera din motsvarighet.

3. Det är oacceptabelt att sätta press på motståndaren, för att ålägga sin åsikt att hota.

4. Det är värt att fokusera på de positiva aspekterna av konversationen: prata om prestationer, fördelar.

5. Förhandlarens huvudsakliga "verktyg" är ett övertygande argument, obestridliga fakta, en lugn och hållbar kommunikationstakt.

6. På grundval av diplomatiska tekniker kan du rädda en person och kunna komma överens med en svår samtalare.

7. Försum inte bort improvisation, men lägg inte heller stora förhoppningar på det.

Det mest typiska exemplet är den praktiskt otänkbara konflikten mellan "fäder och barn". När ett förfettat barn har sina egna intressen, blir studien ofta in i bakgrunden. Varje ansvarig förälder sätter ett mål - att återvända barnets goda resultat. Tydliga handlingar hos en förälder är en konversation som måste sluta med ett visst avtal. För att hitta en kompromiss är det nödvändigt att ta reda på orsakerna till detta beteende, motiven, för att ta hänsyn till barnets intressen. Var noga med att behöva ytterligare information om samtalspartnern, det är lättare att komma överens. Det är också användbart att helt enkelt föreställa sig sig själv i hans ställe och inse hans psykologiska tillstånd. När bilden visas fullständigt måste du börja söka efter en kompromiss.

Praktiska råd från yrkesverksamma (av U. Yuri)

1. Den gyllene regeln som är upptagen i Bibeln: "Gör mot andra som du vill att de ska göra åt dig."

2. Självkontroll är den säkraste vägen till framgång. Det viktigaste är att inte falla under självkännsnivån, för att inte vara som aggressiva samtalare.

3. Klandera inte motståndaren för sina egna misslyckanden, du behöver bara alltid ha en återgångsversion av det slutliga avtalet, vilket kommer att vara ett bra alternativ till det ursprungligen önskade resultatet.

4. Inget behov av att uppfatta det framtida samtalet som en kamp eller ett krig, det är bättre att stämma överens med en positiv och vänlig kommunikation.

5. Det är nödvändigt att alltid dra fördel av ögonblicket, att inte komma ihåg eller förutse, och att agera på grundval av nutiden att vara i dagens dag.

6. Det är nödvändigt att respektera alla samtalare som det är nödvändigt att komma överens om. Du ska alltid vara vänlig, sympatisk, ta bort dig själv. Så rykte kommer inte att svarta.

7. Behöver alltid fokusera på ett positivt utfall av konversationen för alla deltagare. Det är nödvändigt att undvika "nollsumma spel", det vill säga när man vann exakt samma mängd som den andra och vice versa. Alla borde vinna i slutändan, och en överenskommelse kommer att nås.

Загрузка...