Psykologi och psykiatri

Affärsetikett

Affärsetikett - är en uppsättning moraliska regler, normer, idéer som styr relationer, samt individers uppförande i gemensam produktion. Etikett för företagskommunikation är en nödvändig del av människans liv, liksom den viktigaste typen av förhållande till andra individer.

De viktigaste regulatorerna för relationer är etiska normer som uttrycker tankar om ondska och goda, orättvisa och rättvisa i människors handlingar. Kommunicerar med sin chef, underordnade, kollegor, en person bygger spontant eller medvetet på etiketten för affärskommunikation. Beroende på förståelsen av moraliska normer kan innehållet och graden av etikett göra en affärskommunikation effektiv, lösa uppdragen uppgifter, uppnå ett mål eller tvärtom göra det omöjligt.

Etikett i översättning från franska betyder en uppsättning uppföranderegler som berör människor (former av omsättning, uppförande på offentliga platser, hantering av andra, hälsningar, kläder, sätt).

Etikett för företagskommunikation manifesteras på olika nivåer i det sociala systemet, såväl som i olika former. Deltagarna i företagskommunikation är i officiella statuser och syftar till att uppnå specifika mål. Dess utmärkande kännetecken är bristen på självständigt värde, eftersom affärsetiketten inte är ett mål i sig, men fungerar direkt som ett sätt att uppnå andra mål. I ett marknadsförhållande får man maximal vinst.

Taletikett i företagsekonomi

Den sällsynta affärskommunikationen beror på det faktum att den härrör från eller på grundval av en viss typ av aktivitet som är förknippad med produktionen av exempelvis en affärseffekt eller produkt. Samtidigt förefaller parterna i affärskommunikation i officiella (formella) statuser som definierar de nödvändiga normerna och standarderna (inklusive etiska) för mänskligt beteende. Näringslivskommunikationens specifika är förordningen, som uttrycks i underordnad av de etablerade begränsningarna, kulturella och nationella traditioner och etiska professionella principer.

Taletikett i företagskommunikation är en komplex process i utvecklingen av kontakter mellan individer inom tjänstesektorn. Det finns "oskrivna" och "skrivna" normer av beteende i olika situationer med officiell kontakt. Accepterad en viss order, liksom behandlingsformen för behandling kallas affärs etikett. Det skapar regler som främjar ömsesidig förståelse för människor, liksom skapar bekvämlighet, praktiska och praktiska egenskaper.

Affärsetiketten består av reglerna: normer (horisontella), som handlar mellan lagmedlemmar, samt instruktioner (vertikala), karakteristiska för ledaren och underordnade.

Det allmänna kravet på taletikett i affärskommunikation anses vara en vänskaplig, liksom en försiktighetsinriktad inställning till alla anställda, samarbetspartners, oavsett nackdelar och liknande. Regleringen av affärsinteraktion noteras med uppmärksamhet på tal.

I affärskommunikation är taletikett en samhällsutvecklad norm för språkbeteende, typiska färdiga formuleringar för att organisera etikettsituationer, förfrågningar, hälsningar, tack, till exempel "tack", "hej", "glad att träffa dig", "låt mig be om ursäkt . Hållbara strukturer väljs med hänsyn till psykologiska, sociala, åldersegenskaper.

Taletikett i affärskommunikation innebär upprättande av kontakt mellan människor, utbyte av viss information för att bygga gemensamma aktiviteter, samarbete.

Det finns följande steg i affärskommunikation:

  • upprätta kontakt, inklusive förtrogenhet, liksom förståelse för en annan person
  • orientering i den nuvarande kommunikationsläget, liksom dess förståelse med pauser
  • diskussion om problemet
  • problemlösning;
  • utgångskontakt (slutet).

Officiella affärskontakter bygger på partnerskapsprinciper, bygger på ömsesidiga förfrågningar, samt från företagets behov och intressen. I direkt kontakt, nämligen direkt konversation, är muntlig och icke-verbal kommunikation av större vikt. Meddelanden via telefon eller konversation är vanliga kommunikationsformer.

Affärsetikett är en riktig konst, som är omöjlig att behärska på en gång. Överensstämmelse med normer, kultur, uppföranderegler kommer att spela en viktig roll för att flytta upp karriärstegen. Om du är en spirande specialist, såväl som ett företag ansikte, tänk och föreställ dig dig själv som en del av ett lag. Hälsningen "hej" i vardagen betyder: "Jag är villig att upprätthålla relationer" och frånvaron av denna etikett läses som en brist på vilja att upprätthålla relationer. Därför är normen hälsning av kunder, anställda, besökare, både i början av samtalet och i avsaknad av avsikter att ingå talkontakt.

I affärskommunikation är taletiketten en uppsättning taletikettverktyg, liksom vissa regler för användningen i olika situationer.

Affärsetiketten innehåller följande viktiga punkter:

  • du kan inte vara sen för affärsmöten;
  • Mottagning av gästerna ger grundlig förberedelse (utveckling av en förhandlingsplan, diskussion med kollegor);
  • lämpligt strikt utseende
  • Innan mötet är det viktigt att samla information om dem du möter, att tänka på alla frågor av intresse.

Affärsetikett och protokoll

Protokollet innehåller en hälsning, presentation, överklagande och ett handslag. Om deltagarna inte är bekanta än, bör du presentera dig själv. Det första i affärskommunikationsprotokollet är mottagarpartens chef, då kapitlet bland gästerna. Då representerar de resten av personalen. Om en stor delegation anlände, undvik då att skicka in namn genom att skicka in deltagarlistor, där deltagare listas med namn och position.

Vid ett affärsmöte är den yngste alltid senior, spelar ingen roll; Om du måste träffas med en partner innan måste du presentera dig själv igen. Om någon inte presenterade sig kan du säkert fråga honom om det, men fråga inte igen. Det är nödvändigt att memorera namnen omedelbart så att det inte finns några besvärliga situationer. Ett handslag på ett affärsmöte används som ett tecken på ett avtal, och det används strax efter hälsningsordet. När han introducerar dig till en annan person sträcker han först sin hand till dig. Ett handslag görs med höger hand, om det är upptaget, tjänar de vänster, men ber om ursäkt i förväg.

Initiativet för ett handslag kommer från den äldre och från någon som har en högre position. För kvinnor, rätt att bestämma: att ge henne en hand eller inte. Enligt etiketten är hon den första som ger en hälsning. Närmar sig gruppen och skakar hand med en av medlemmarna, är det nödvändigt att göra detsamma med alla. Muntliga hälsningar är begränsade om gruppen är stor. Om du inte svarar på en hand som utökats för ett handslag, anses detta som en förolämpning.

Det är viktigt att veta att rätten att kontakta partner på namn. I kommunikationen är kännedom inte tillåten, utan undantag måste adresseras till "Du", och om man bara ringer en person med namn och utan patronym, beror på situationen. Det är vanligt att inte prata om de som är närvarande i den tredje personen, för att inte avbryta samtalarna, det är viktigt att alltid kontrollera dina känslor, övervaka tillräckligt högtalare och eliminera användningen av parasiternas ord.

Etik och etikett för affärskommunikation

Etik är en filosofisk vetenskap, vars ämnesområde är moral. Etikkens praktiska betydelse noteras inom mänsklig kommunikation, och kommunikation av människor är en viktig komponent i gemensamma aktiviteter. De gemensamma aktiviteterna hos människor i relation till moral kan inte vara neutrala. Överensstämmelse med affärskommunikationens etikett är den viktigaste komponenten som ska avgöra framgång i affärer och i affärer, marknadsföring. Psykologer säger att framgång i finansiella affärer eller i teknisk sfär för femton procent beror på professionalism och femtio procent på förmågan att bedriva affärskommunikation.

Jen Yager, doktor i sociologi noterar sex principer för affärsmetik:

  1. Punktlighet, rättvisa utförande av arbete;
  2. Sekretess (hålla företagets hemligheter eller kollegornas personliga liv, resultaten av transaktionen);
  3. Vänlighet, artighet, goodwill i vilken situation som helst; uppenbarelse av uppmärksamhet åt andra (till kollegor, chef, underordnade);
  4. Respektera åsikter, kritiker, samt råd från kollegor, underordnade och överordnade (när du uttrycker tvivel om kvaliteten på ditt arbete, visar att du uppskattar andra människors erfarenheter och överväganden).
  5. Matchande klädkod - klädkod;
  6. Styr ditt tal, bristen på att svära ord i tal.

Etik och etikett för företagskommunikation bör baseras på individens moraliska egenskaper, liksom de etiska kategorierna: sanningsenlighet, ärlighet, generositet, blygsamhet, värdighet, plikt, samvete, ära, vilket ger en moralisk karaktär till affärsrelationer.

Etiketten på affärsmötet under lunchen innehåller följande punkter:

  • utnämning av möte på kontor eller restaurang nära gästens kontor
  • mötesinitiatören beställer ett bord;
  • Det är viktigt att i förväg fråga om smak och preferenser hos deltagarna på middagen.
  • om du inte känner till gastronomiska preferenser, ta reda på restaurangens meny: hur rik är valet av kött- och grönsaksrätter;
  • bord bokat i ett rökfritt rum;
  • mötesinitiativet kommer till restaurangen 15 minuter tidigare;
  • Valet av rätter är begränsat till välbekanta rätter;
  • om mötet är planerat på kontoret hålls det i ett konferensrum eller ett mötesrum
  • denna lunch serverar den beställda personalen;
  • Huvudsyftet med middagen är en affärssamtal, som börjar med allmänna fraser, som gradvis flyttar till ämnet.
  • Vid detta informella möte skulle det vara lämpligt att göra skämt, som påverkar abstrakta ämnen, men korrekthet och takt i allt är nödvändigt.

Telefonetikett i affärskommunikation

Under telefonsamtal spelar etikett i tal en viktig roll, eftersom samtalspersonen inte ser, men hör bara dig. Det är viktigt att övervaka talvolymen för tydlighet, för hastighet och att följa följande regler: samtalet ska besvaras senast 3 pip. I så fall, om du ringer dig själv, lägger du inte på tidigare än 5 pip.

I början av samtalet bör det vara en hälsning. Innan du börjar en konversation, fråga om det är bekvämt att prata med den andra parten. Vid fel, ange när du kan ringa tillbaka. Avslutar samtalet och ringer också tillbaka initiativtagaren efter avbrottet av telefonsamtalet. Om ditt samtal är på uppdrag av en tredje part, till exempel, är du sekreterare, ring sedan på räkning för vilket företag du ringer och kortfattat ange ämnet för det kommande samtalet. Om du själv är en tredje part och du ombeds ansluta, ange syftet med samtalet.

Gör alla personliga samtal under öppettider. De lovade att ringa tillbaka - var noga med att ringa tillbaka. Titta på din ton i din röst, tyg inte under en konversation. Ge möjlighet till samtalspartnern att slutföra sitt tal själv. Kors med andra människor pratar inte under telefonsamtal. Om anslutningen är av dålig kvalitet är det rätt att fortsätta samtalet efter ett tag. I det här fallet kan endera parten inleda ett samtalsterminering.